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Rücksendung, Reklamation und Widerrufsrecht

Falls mal ein T-Shirt doch nicht passt oder die bestellten Artikel wider Erwarten nicht deinen Vorstellungen entsprechen, hast du die Möglichkeit, neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. deiner Reklamation, die betreffenden Waren auch unkompliziert und bequem an uns über unseren Rücksende-Service zurückzusenden.


1. Rücksendung

Rücksendungen aus Deutschland sind bei uns ab 40 € kostenfrei

Wir bieten dir die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte dir ein Produkt wider Erwarten nicht gefallen (whoot?), kannst du, neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter Widerruf), deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden.

Das geht ganz einfach online über unser Retourenportal: www.superepic.com/retoure.

Da kannst du für deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung beantragen. Für dich werden da ein Retouren-Versandlabel für DHL und ein Rücksendeschein erstellt, die du ausdruckst und deiner Rücksendung beilegst. Diese Rücksendungen sind ab einem Warenwert von 40 € versandkostenfrei. Bei Warenwerten unter 40 € stellen wir dir bei Nutzung des Rücksendeaufklebers 4,90 € in Rechnung. Du kannst das Paket an uns natürlich auch auf eigene Kosten frankieren.

Der Warenwert bezieht sich konkret auf den Wert der Ware, die du zurückschickst – nicht auf den bestellten Warenwert!

Artikel umtauschen? Kein Problem! Wenn du einen Artikel umtauschen willst, retourniere ihn und bestelle ihn einfach neu. Für den zurückgesendeten Artikel bekommst du deinen Kaufpreis natürlich erstattet.


Die Rücksendung bei Super Epic ist einfach:

1. ARTIKEL SICHER VERPACKEN
Bitte verpacke die Artikel sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Sende uns die Artikel mit den dazugehörigen Accessoires bitte unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück.

2. RETOURENPORTAL BENUTZEN, RÜCKSENDESCHEIN AUSDRUCKEN UND BEILEGEN
Im Retouren-Portal loggst du dich mit deiner Rechnungsnummer und deiner Postleitzahl ein und wählst die Artikel deiner Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest. Gib für jeden Artikel bitte einen Rücksendegrund an (DropDown Menü). Drucke dann bitte den fertigen Rücksendeschein (Begleitschein) aus und lege ihn dem Paket bei. Unser Rücksendeportal findest du online unter www.superepic.com/retoure

3. VERSANDLABEL AUSDRUCKEN, AUFKLEBEN UND AB ZUR POST
Verschließe das Paket sicher, male ein Herzchen auf die Kiste und klebe das Versandlabel gut sichtbar darauf. Dann das Paket einfach bei einer Post-/DHL-Filiale Deiner Wahl abgeben – fertig!


Für Selbstfrankierer und Rücksendungen aus dem Ausland bitte an folgende Adresse senden:
Metamorph GmbH, Super Epic Rücksendung, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland


Hinweis: Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Produkte ohne oder mit beschädigter Originalverpackung nicht ohne weiteres zurücknehmen. Bei vielen Sammlerstücken und Repliken ist die Umverpackung und Verpackungsart Bestandteil des Produktes und bestimmt oftmals mit den Wert. Wenn du dir bei einer Rücksendung nicht sicher bist, ruf lieber durch oder schreib eine E-Mail. Wir finden gemeinsam für alles eine Lösung.

Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 12 und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 9 unserer AGB bleiben Dir uneingeschränkt erhalten. Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB.

Rücksendungen aus dem Ausland

Auch für Rücksendungen aus dem Ausland kann unser Retouren-Portal für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen online genutzt werden: www.superepic.com/retoure

Beantrage dort online deine Rücksendung und dann kannst du dir da einen Rücksendeschein ausdrucken. Diesen legst du in dein Retourenpaket und schickst dieses ausreichend frankiert an uns: Metamorph GmbH, Super Epic Rücksendung, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland. Für Sendungen aus dem Ausland bieten wir kein Versandlabel an und können auch keine Portokosten übernehmen.

Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB. Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben dir uneingeschränkt erhalten.


2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)

Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiere unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter support@superepic.com oder ruf uns an: 030 – 400 446 60. Da du hier dein gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen kannst, möchten wir dir gerne bei deiner Reklamation behilflich sein. Zögere daher nicht, uns zu kontaktieren!


3. Widerruf

Ungeachtet der Rücksendung und der Reklamation kannst du innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest du in unseren AGB unter Widerruf. Gerne steht dir unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung. Hier steht dir unser Widerrufsformular als PDF zur Verfügung: se-widerrufsformular.pdf

Solltest du weitere Fragen zur Lieferung oder Rücksendung haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Unser Kundensupport ist für dich da: +49 (0) 30 – 400 446 60 – montags bis freitags von 9:00 – 17:00 Uhr. Oder gerne auch per E-Mail an support@superepic.com und auch direkt bei Facebook: facebook.com/superepicshop.


Link zu unserem Retouren-Portal: www.superepic.com/retoure
Download-Link Widerrufsformular als PDF: se-widerrufsformular.pdf

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